FAQ Les essentiels de Lucie

 Comment fonctionne l’abonnement aux box mensuelles ?

Chaque mois, nous sélectionnons pour vous des produits de beauté, soins et accessoires bien-être. Vous recevez votre box directement chez vous, sans avoir à y penser. L’abonnement est sans engagement et peut être résilié à tout moment depuis votre espace client.

 Que contient la box ?

Chaque box contient entre 4 et 6 produits : soins visage et corps, maquillage, accessoires et petites surprises lifestyle. Nous privilégions des marques naturelles, engagées et respectueuses de votre peau.

Puis-je acheter des produits sans abonnement ?

Bien sûr ! Rendez-vous dans notre boutique en ligne pour commander vos essentiels beauté à l’unité. Pas besoin d’être abonné pour vous faire plaisir. Quand vais-je recevoir ma box ?

Les box sont expédiées entre le 5 et le 10 de chaque mois. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre colis est expédié, avec un numéro de suivi.

 Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) et via PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées.

Puis-je modifier ou annuler mon abonnement ?

Oui, votre abonnement est sans engagement. Vous pouvez le suspendre ou le résilier à tout moment depuis votre compte client, avant le dernier jour du mois pour éviter l’expédition du mois suivant.

Les produits sont-ils testés sur les animaux ?

Nous privilégions des marques cruelty-free, respectueuses de l’environnement et de votre peau. Nos partenaires s’engagent à ne pas tester leurs produits sur les animaux.

Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?

Si vous n’avez pas reçu votre box ou votre commande boutique dans les délais indiqués, contactez-nous via notre formulaire de contact ou par e-mail à lesessentielsdelucie1@gmail.com  

Nous nous engageons à trouver une solution rapidement.

COMBIEN COÛTENT LES FRAIS DE LIVRAISON ?

Les frais de livraison sont de OFFERTS pour toutes les commandes supérieures à 80 euros en France Métropolitaine.

Pour les autres pays les frais varient en fonction de la destination. 

 

QUELS SONT LES DÉLAIS DE PRÉPARATION ET D'EXPÉDITION ?

Les commandes sont expédiées sous 48H.

COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER L'ÉTAT DE MA COMMANDE ?

Après qu'une commande ait été passée, elle est envoyée au plus vite à l'un de nos centres d'expédition, à partir duquel votre article sera expédié.

Nous vous enverrons un email de confirmation dès que votre colis est expédié. Vous pourrez ensuite vérifier l'avancement de la livraison sur notre site internet dans l'onglet "Suivre ma commande" à l'aide de votre adresse email et de votre numéro de commande.

COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?

Choisissez simplement vos articles et cliquez sur le bouton "AJOUTER AU PANIER", recommencez pour chaque article, puis rendez-vous sur votre panier et suivez les étapes pour compléter votre commande jusqu’au paiement. Nous préparerons celle-ci et vous enverrons un email de confirmation de commande.

QUELLES MÉTHODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS?

Nous acceptons les cartes bancaires Visa et Mastercard ainsi que les paiements via Paypal. Les chèques et virements ne sont pas acceptés.

LE PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?

Tout à fait, notre boutique est entièrement sécurisée et nous disposons d'un système de cryptage SSL pour protéger vos données personnelles et confidentielles. Nous utilisions les systèmes de paiement sécurisé de Stripe et Paypal.

JE N'AI TOUJOURS PAS RECU MA COMMANDE, QUE FAIRE ?

Avez-vous reçu la confirmation d'expédition de votre commande ? Si votre commande a été expédiée depuis plus de 5 semaines, contactez-nous avec votre n° de commande, nous lancerons une enquête et reviendrons vers vous dans les 48h.

J'AI COMMANDÉ PLUSIEURS ARTICLES ET JE N'AI RECU QU'UNE PARTIE DE MA COMMANDE, EST-CE NORMAL ?

Oui, c'est tout à fait normal. Pour réduire au maximum votre attente, nous expédions tous les articles séparément dès lors qu'ils sont prêts à être expédiés. Le reste de votre commande devrait arriver dans les prochains jours.

J'AI RECU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ/DÉFECTUEUX, QUE FAIRE ?

Nous en sommes désolé, malheureusement cela peut arriver. Merci de nous contacter en nous expliquant le problème et en joignant une photo pour preuve, nous ferons notre maximum pour trouver une solution.

JE NE SUIS SATISFAIT(E) DE MA COMMANDE, PUIS-JE ÊTRE REMBOURSÉ ?

Absolument, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner tout produit qui ne vous donnerait pas entière satisfaction. 

Vous devez imprimer le formulaire de rétractation, nous l'adresser par mail et retourner vos articles à l'adresse indiquée (un numéro de retour vous sera communiqué avant renvoi).

Le renvoi se fait exclusivement par voie postale à notre adresse et les frais de retour restent à votre charge communiqué par mail en retour de votre demande. A réception votre commande vous sera intégralement remboursée.

Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la page Retours.

QUELLES SONT LES CONDITIONS POUR BÉNÉFICIER DE LA GARANTIE «SATISFAIT OU REMBOURSÉ» ?

Vous devez être dans le délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour pouvoir bénéficier de la garantie "Satisfait ou Remboursé", vous devez obligatoirement nous contacter avant tout retour afin de suivre la procédure indiquée et le produit doit nous être retourné dans son état et emballage d'origine.

DANS QUELS CAS JE NE POURRAI PAS ÊTRE REMBOURSÉ ?

1. Si le produit a été utilisé et n'est donc pas revendable en l'état.

2. Si l'envoi n'est pas arrivé à destination dû à une erreur dans l'adresse de livraison indiquée lors de la commande.

3. Si le processus de retours n'a pas été respecté.

4. Si le colis à été envoyer au client et qu'il n'a pas été le chercher au point relais et qu'il nous à été renvoyé.

Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la page retour.